+420 601 126 669 call

obchod@mytimi.cz

Chci nezávaznou nabídku

+420 601 126 669 mail

obchod@mytimi.cz

Úvod | Zákaznický servis | Mystery shopping

Mystery shopping

Víte, že 51 % zákazníků u vás znovu nenakoupí? Stačí jedna negativní zkušenost.

Zanalyzujeme proces nákupu z pohledu zákazníka a prověříme vaši zákaznickou péči. Pomůžeme vám zkvalitnit služby a produkty, a tím zvýšit tržby až o 20 %.

Chci nezávaznou nabídku

Nechte svůj byznys vyrůst díky outsourcingu

Rychlá a přehledná analýza trhu a konkurence

Dodáme spolehlivé informace

Ušetříte čas i peníze

Získáte pravidelné reporty

Recenze 67 zákazníků

4,7

Naše služby

Jak na mystery shopping, abyste z něj vytěžili maximum

Vezmete pytlík plný švestkových perníků, ale jeden vložíte jahodový. Pod leták v nákupním košíku schováte čokoládu. A teď čekáte, co bude u pokladny. Zeptá se vás prodavačka na věrnostní kartičku? Ujistí se, že v nákupním košíku nemáte žádné další zboží? Pozorujete prodavačku a už si v hlavě píšete poznámky a hodnotíte. Ano, uhodli jste správně, provádíte mystery shopping.

Nakoukněte s Berenikou za oponu zákaznické péče a mystery shoppingu

Berenika dohlíží v myTimi na zákaznický servis. Jejím úkolem je, aby se k našim klientům dostalo co nejmenší množství dotazů. Zároveň má na starost to, aby i všichni jejich zákazníci měli své odpovědi co nejrychleji. Jaký by měl být člověk pracující na zákaznické lince? A kdo je firemní šnek Herbert?

Analýza konkurence: Jak zjistíte, že vám šlape na paty?

Nadarmo se neříká: „Poznej svého nepřítele.“ Čím víc toho o něm totiž víte, tím snáze ho přemůžete. Ale nebojte se, k tomu abyste se o konkurenci dozvěděli co nejvíce, nemusíte hned najímat špióna. Na analýzu konkurence existuje celá řada nástrojů.

Jak to vidí zákazník: Mystery shopping odhaluje slabá místa podnikání

Snad skoro každého, kdo v mládí zažil brigádu ve službách, někdy „strašili“ mystery shoppingem. Znáte to – přijde osoba tvářící se jako zákazník, která potom všem řekne, jak se parta prodavačů zašitá v zadní části obchodu opírá o nevyložené palety se zbožím. Teprve po letech mnohým došlo, jaká je vlastně role mystery shoppingu v podnikání a jak je důležitá.

Mystery shopping vám zajistí konkurenceschopnost

Nepodnikejte naslepo. Díky Mystery shoppingu odhalíme všechna slabá místa a pomůžeme vám zkvalitnit služby. Mystery shopping je fiktivní proces nákupu, který sleduje kvalitu zákaznických služeb a zkušeností. Pomocí něj získáte informace o znalosti produktů vlastní nebo konkurenční firmy. Chcete vědět, v čem jste oproti konkurenci pozadu a proč proděláváte? Nechte to na nás. Provedeme analýzu trhu, konkurence i vaší firmy.

Prověříme konkurenci i vaše služby

Od analýzy konkurence a trhu přes srovnání cen až po znalost produktu a veškerou komunikaci se zákazníky. Jak postupujeme? Nejprve se podrobně seznámíme s vaším produktem, stanovíme si cíle, vytvoříme formulář a pustíme se do průzkumu. Nakonec vám představíme výsledky a doporučíme možná zlepšení.

Chci prověřit svůj byznys

S námi je vše jednoduché

Zadáte nezávaznou poptávku a domluvíme se na spolupráci.

Provedeme mystery shopping – moc dobře víme, co máme sledovat.

Dostanete přehledný report s tím, co je potřeba zlepšit.

Chci nezávaznou nabídku

Recenze 67 zákazníků

4,7

Odhalte, jestli jdete s cenou moc vysoko a co si o vás zákazníci myslí

Váháte nad strategií stanovení ceny? Svěřte se našemu Mystery shoppingu. Nejenže se dozvíte o cenách konkurence, ale také budete vědět, kolik jsou zákazníci ochotní za váš produkt nebo službu zaplatit. Také zjistíme, jak lidé vaše produkty chápou, jestli se jim zdají kvalitní a jakou mají šanci na úspěch. Obraťte se na náš tým profesionálů s orientací na výsledky.

Vyberte si Mystery calling, Mystery e-mailing nebo třeba Mystery online

Zvyšte spokojenost svých zákazníků. Znají vaši zaměstnanci odpovědi na všechny otázky klientů? Odpovídají rychle a mají prozákaznický přístup? Je váš online objednávkový proces jasný a vede ke konverzi? Jak funguje interakce s vašimi sociálními sítěmi a je vaše aplikace přehledná? Zarezervujte si konzultaci zdarma a začněte šlapat na paty své konkurenci ještě dnes.

Chci prověřit svůj byznys

Už nám věří více než 327 zákazníků

B2C segment

B2B segment

Co děláme a kolik to stojí?

Díky mystery shoppingu jsme odhalili slabiny obchodních partnerů společnosti O2

O2 je největším operátorem na českém trhu poskytujícím hlasové, internetové a datové služby pro domácnosti, malé a střední firmy a velké korporace. Nabízí nejmodernější technologie a je průkopníkem v síti páté generace (5G). O2 je také vedoucím provozovatelem internetového televizního vysílání v Česku prostřednictvím služby O2 TV.

Přečíst si případovou studii

Všechny případové studie

Často kladené otázky

Co zahrnuje služba mystery shopping od myTimi?

V rámci mystery shoppingu testujeme kvalitu vašich služeb očima běžného zákazníka – osobně, online i po telefonu. Ověřujeme dostupnost informací, reakční dobu, úroveň komunikace nebo schopnost řešit nestandardní situace. Zaměřujeme se jak na B2C segment (např. prodejny, e‑shopy, zákaznickou podporu), tak i na B2B prostředí – včetně konkurenční analýzy a mystery nákupu složitějších služeb.

Jak mystery shopping od myTimi pomůže zlepšit služby?

Díky mystery shoppingu zjistíte, jak vaši firmu vnímají zákazníci v reálných situacích – od prvního kontaktu až po samotný nákup. Výstupem je přehledné shrnutí s konkrétními doporučeními, co zlepšit v komunikaci, zákaznickém přístupu nebo interních procesech. Součástí jsou i tipy, co zařadit do školení zaměstnanců, aby byl výsledný zážitek pro klienty co nejlepší.

Jak probíhá spolupráce s myTimi?

Nejdřív si s vámi nastavíme cíle – co přesně chcete otestovat, jakým způsobem a v jakých situacích. Připravíme formuláře a scénáře, na jejichž základě vyškolení mystery shoppeři realizují nákupy, interakce nebo testovací komunikaci. Po provedení sběru dat vám dodáme podrobný report včetně přehledného shrnutí a konkrétních doporučení. Pomůžeme vám také s jejich implementací – například návrhem změn v procesech nebo úpravou školení zaměstnanců.

Co je to mystery shopping?

Mystery shopping je výzkumná metoda, při které se „tajný zákazník“ vydává za běžného klienta, aby otestoval kvalitu služeb, přístup obsluhy nebo dodržování interních pravidel. Jeho úkolem může být nákup produktu, pokládání otázek, vyvolání konkrétní situace nebo hodnocení celkového dojmu z návštěvy. Přečtěte si, jak na mystery shopping, abyste z něj vytěžili maximum.