Snížili jsme náklad na onboarding a získali 1 193 nových řidičů pro Grid.online

Kdo je náš klient? 

Grid.online je česká logistická platforma zaměřená na doručování balíčků ve městech. Dává řidičům, kteří už v dopravě působí (například u taxi nebo kurýrních služeb), možnost efektivně využít jejich volná časová okna mezi zakázkami. Díky tomu řidiči navýší své výdělky až o 50 %, aniž by museli měnit svou hlavní pracovní činnost. 

Grid.online zároveň staví na ekologickém přístupu – místo navyšování počtu vozidel ve městech pomáhá efektivně využívat ta, která už v něm stejně jezdí. 

S jakým problémem se na nás klient obrátil?  

Grid.online potřeboval systematický a škálovatelný způsob, jak získávat a „aktivovat“ nové řidiče v šesti městech, kde platforma působí. Proto jsme převzali kompletní podporu náboru a onboardingu řidičů. 

Cílem nebylo jen sbírat kontakty na zájemce, ale dotáhnout řidiče k tomu, aby uskutečnili svou první jízdu a začali s Grid.online dlouhodobě spolupracovat a generovat zakázky. 

Jaké bylo naše řešení? 

Zpracovávali a kvalifikovali jsme příchozí leady řidičů, kteří měli zájem o spolupráci s platformou Grid.online. Používali jsme k tomu systém Daktela, kam nám kontakty přicházely a kde s nimi náš tým dále pracoval.

Probíhalo to takto: 

• Aktivní telefonické oslovení – každého, kdo zanechal lead, jsme telefonicky kontaktovali, vysvětlili mu princip fungování platformy a ověřili, jestli má o práci zájem. 
• Práce s námitkami a otázkami – reagovali jsme na nejasnosti a pomáhali překonat bariéry, které řidiče od spolupráce mohly odrazovat. 
• Zjištění časových možností – během hovoru tým zjišťoval, kdy a jak často je řidič ochotný jezdit, a zda umí dobře česky. 
• Podpora při registraci a spuštění – pomáhali jsme řidiče rychle začlenit do provozu, v některých případech tak, aby mohl s balíčkem vyjet ještě tentýž den. 

Postupně jsme optimalizovali call script, zjednodušili vysvětlení výdělků a zaměřili se na jasnou komunikaci flexibility, kterou platforma nabízí.

Podpora v nejvytíženějším období 

V období nejvyšší poptávky (tj. na konci roku), kdy byli řidiči pro Grid.online nejvíce potřeba, jsme hledání řidičů aktivně rozšířili. Oslovili jsme 288 řidičů, kteří sice byli v systému začleněni, ale dosud neuskutečnili svou první jízdu. 

Během hovoru jsme: 

• znovu srozumitelně vysvětlili celý proces fungování platformy, 
• odpověděli na nejasnosti a bariéry, 
• pomohli vybrat konkrétní datum první jízdy, 
• podpořili dokončení tohoto prvního kroku. 

Díky této reaktivační kampani jsme zajistili 44 nových řidičů, což představuje 15,3% úspěšnost. Tím jsme pomohli rychle navýšit počet skutečně aktivních řidičů v období, kdy byla doručovací kapacita nejvíce potřeba.

Jaké jsou výsledky spolupráce? 

Díky systematickému náboru a onboardingu jsme Grid.online pomohli: 

• rychle rozšířit síť aktivních řidičů – bez nutnosti navyšovat fixní náklady, 
• zvýšit doručovací kapacitu – právě v obdobích, kdy ji platforma nejvíc potřebovala, 
• podpořit růst platformy – napříč 6 městy. 

Ukázalo se, že kvalitní telefonický onboarding výrazně zvyšuje míru aktivace a reálný přínos náborových kampaní.