11 oblastí, o které se musíte postarat při expanzi e-shopu do zahraničí

Co musíte zvládnout při expanzi e-shopu do zahraničí? 

Úspěšná expanze do zahraničí vyžaduje zvládnutí těchto oblastí: 

• Výběr trhu – analýza trhu, kupní síla, konkurence a růst e-commerce. 
• Lokalizace – profesionální překlady pro rodilé mluvčí, měny, formáty a lokální specifika. 
• Logistika – výběr dopravce, rychlost doručení a případný sklad v dané zemi. 
• Finance a právo – DPH, OSS, bankovní účet v zahraničí a právní požadavky. 
• Zákaznická podpora – zákaznický servis v místním jazyce a lokální kontakt. 
• Marketing – PPC kampaně, cizojazyčná analýza klíčových slov a obsahová strategie. 

Každou z těchto oblastí nebo jejich podskupin rozebereme níže, abyste věděli, na co se zaměřit a čemu se vyhnout. 

Proč uvažovat o expanzi e-shopu do zahraničí 

Česká republika má největší počet e-shopů na obyvatele v Evropě – na jednoho provozovatele připadá průměrně jen 210 potenciálních zákazníků. Konkurence v českém e-commerce prostředí je extrémní, což znamená vysoké náklady na marketing a tlak na marže. 

Zahraniční trhy ovšem nabízejí výrazně příznivější podmínky. V Rumunsku připadá na jeden e-shop 904 obyvatel, v Maďarsku 510 a v Chorvatsku 772. Nižší konkurenční prostředí umožňuje jednodušší získávání zákazníků za nižší akviziční náklady. Například rumunský e-commerce trh roste meziročně o 17 % a má objem přes 6 miliard eur. 

Expanze do zahraničí také diverzifikuje podnikatelské riziko. Pokud domácí ekonomika zpomalí, příjmy ze zahraničních trhů váš byznys stabilizují. Úspěšná mezinárodní působnost navíc výrazně zvyšuje hodnotu firmy v očích investorů. 

Jak vybrat správný zahraniční trh pro expanzi 

Výběr správného zahraničního trhu rozhoduje o úspěchu celé expanze. Při analýze trhu se zaměřte na tři parametry: 

• kupní sílu obyvatel, 
• úroveň konkurence 
• a dynamiku růstu e-commerce. 

Ideální zahraniční trh kombinuje vysokou kupní sílu s nízkým počtem e-shopů na obyvatele. Německo má sice obrovský objem e-commerce (108 miliard eur), ale také 195 000 e-shopů. Naopak Rumunsko s 6,2 miliardami eur a pouze 15 500 e-shopy představuje atraktivnější poměr – navíc tamní e-commerce trh roste o 17 % ročně. 

Důležitým nástrojem je SWOT analýza. Zmapujte si: 

• silné stránky vašeho e-shopu (kvalita produktů, ceny), 
• slabé stránky (například logistika), 
• příležitosti na zahraničním trhu (nízká konkurence, rostoucí poptávka) 
• i hrozby (jazyková bariéra, náročná legislativa). 

Analýza trhu a konkurence před expanzí e-shopu 

Každé expanzi e-shopu musí předcházet detailní průzkum trhu. Zaměřte se na zákaznické návyky – jak často online nakupující v dané zemi využívají e-shopy, jaké produktové kategorie preferují a jak často nakupují přeshraničně. 

Analýza konkurence odhalí, jaké ceny účtují zahraniční e-shopy, jakou nabízejí dopravu a jak komunikují se zákazníky. Prozkoumejte také logistické náklady – některé země vyžadují specifické přepravce nebo mají náročnější celní procedury. Všechna tato data využijete při tvorbě konkurenceschopné nabídky.

Cizojazyčná analýza klíčových slov 

Cizojazyčná analýza klíčových slov je základem úspěšné SEO optimalizace na zahraničním trhu. Zákazníci v různých zemích vyhledávají produkty odlišnými výrazy, než byste očekávali z běžného překladu. 

Analýza odhalí, jaká slova skutečně používají místní zákazníci. Například český „notebook“ je v Německu „laptop“, ale v Rakousku preferují stejně jako u nás „notebook“. Podobně „tepláky“ jsou v polštině „dresy“, zatímco doslovný překlad by zněl jinak. Tyto nuance rozhodují o viditelnosti ve vyhledávačích. 

Výsledky analýzy využijete při tvorbě URL adres, meta tagů, produktových popisů i blogových článků. Správně implementovaná klíčová slova zlepšují organické pozice a snižují náklady na PPC kampaně. Investice do kvalitní analýzy se tak vrací v podobě vyšší návštěvnosti. 

Lokalizace a překlady – víc než jen převod textu 

Lokalizace není pouhý překlad. Znamená přizpůsobení celého prostředí e-shopu lokálním specifikům dané země. Profesionální překlad od rodilého mluvčího zajistí nejen gramatickou správnost, ale i přirozenost komunikace odpovídající místní kultuře. 

Důležité jsou detaily – formáty data (den/měsíc/rok vs. měsíc/den/rok), zobrazení měny, systém velikostí oblečení nebo formáty adres. V Maďarsku musíte zaokrouhlovat ceny na celé pětky forintů, jinak zákazníkům okamžitě dojde, že jste zahraniční e-shop. 

Lokalizace zahrnuje také nastavení správných platebních metod, lokálního telefonního čísla pro zákaznickou podporu a přizpůsobení obchodních podmínek místní legislativě. Kompletně lokalizovaný e-shop buduje důvěru a výrazně zvyšuje konverzní poměr. 

Logistika a doprava při expanzi e-shopu do zahraničí 

Výběr správného dopravce také patří mezi rozhodující faktory úspěšné expanze e-shopu. Rychlost doručení a spolehlivost často rozhodují víc než cena produktu. Zákazníci v různých zemích mají odlišná očekávání – zatímco v Německu je standard doručení do 2 dnů, v některých balkánských zemích akceptují delší lhůty. 

Porovnejte nabídky globálních i lokálních přepravců. Globální firmy jako DPD nebo DHL nabízejí komplexní pokrytí, ale lokální dopravci často disponují lepší znalostí terénu a flexibilnějšími službami. Ve Francii mají řidiči problém s úzkými uličkami, proto tamní zákazníci preferují doručení do výdejních míst. 

Důležitá je také reverzní logistika – jak budete řešit vrácené zboží a nepřevzaté zásilky. Sklad s místní adresou působí výrazně důvěryhodněji než zahraniční adresa pro vrácení produktů. 

Skladování zboží v cílové zemi 

Pronájem skladu v dané zemi výrazně urychluje proces doručení a zvyšuje důvěryhodnost e-shopu. Zákazníci oceňují rychlé dodání a možnost vrácení zboží na místní adresu. Pro e-shopy s velkým objemem zásilek představuje lokální sklad strategickou výhodu. 

Nevýhoda ovšem spočívá v nákladech – kromě nájmu skladu musíte řešit skladové zásoby, pojištění a případně zaměstnance. Proto zvažte využití fulfillment center, které poskytují kompletní služby od uskladnění přes vychystání až po expedici zásilek. Díky automatizaci a objemovým slevám u přepravců nabízejí fulfillment centra často lepší podmínky než vlastní sklad. 

Pro začátek expanze do zahraničí většinou postačuje centrální sklad v České republice s kvalitním mezinárodním dopravcem. Lokální sklad zavádějte až když objem objednávek ekonomicky ospravedlní dodatečné investice. 

Platební metody pro místní zákazníky 

Nabídka správných platebních metod také výrazně ovlivňuje úspěšnost expanze e-shopu. Každá země má své odlišné preference – zatímco v Česku dominují platební karty, v Německu preferuje fakturu s následnou platbou více než polovina zákazníků. 

V Polsku je populární systém BLIK pro rychlé bankovní převody, v Nizozemsku nelze uspět bez platební brány iDEAL a ve Francii zákazníci často využívají Bancontact. Absence lokálně preferované platební metody může způsobit opuštění nákupního košíku až u 60 % zákazníků. 

Založení bankovního účtu v zahraničí zvyšuje důvěryhodnost e-shopu. Zákazníci rádi platí na účet vedený v lokální bance, protože se jim zobrazuje v jejich měně bez konverzních poplatků. Pro začátek však postačují mezinárodní platební brány jako PayPal nebo Stripe, které podporují lokální platební metody většiny evropských zemí. 

DPH a systém One Stop Shop (OSS) 

Od července 2021 platí v Evropské unii systém OSS (One Stop Shop), který výrazně zjednodušuje odvod DPH při expanzi e-shopu do zahraničí. Do obratu 10 000 eur ročně ze všech členských států EU odvádíte daň pouze v České republice. 

Po překročení tohoto limitu se zaregistrujete do režimu OSS a odvod DPH i nadále řešíte pouze přes český finanční úřad, který následně distribuuje platby příslušným státům. Nemusíte se tedy registrovat k DPH v každé zemi zvlášť, což výrazně snižuje administrativní zátěž. 

Mimo EU platí odlišná pravidla. Například při prodeji do Švýcarska nebo Velké Británie musíte sledovat právní požadavky dané země a případně se registrovat lokálně. Pro začátek expanze do zahraničí však doporučujeme se zaměřit na trhy v rámci EU, kde OSS systém zjednodušuje celý proces. 

Zákaznická podpora v místním jazyce 

Kvalitní zákaznická podpora v místním jazyce rozhoduje o tom, zda se zákazníci k vašemu e-shopu vrátí. Dostupnost na lokálním telefonním čísle a komunikace v rodném jazyce buduje důvěru a stává se výraznou konkurenční výhodou. 

Zákaznický servis musí pokrývat nejen produktové dotazy, ale také stav objednávky, termín doručení, podmínky vrácení zboží a proces reklamace. V různých zemích mají zákazníci odlišná očekávání – v Německu vyžadují profesionální a formální komunikaci, zatímco ve Španělsku preferují osobnější přístup. 

Pro začátek expanze do zahraničí můžete využít outsourcing zákaznické podpory u specializovaných agentur s rodilými mluvčími. Ti disponují znalostmi místní kultury a zvyklostí, což zajišťuje přirozený zákaznický zážitek. Investice do kvalitního zákaznického servisu se vrací v podobě vyšší loajality a lepších recenzí. 

Online marketing a obsahová strategie 

PPC kampaně představují nejrychlejší cestu k prvním zákazníkům na novém zahraničním trhu. Správně nastavená reklama oslovuje pouze relevantní publikum, které aktivně hledá vaše produkty. Pro úspěch kampaní však potřebujete to, co jsme zmínili už výše: cizojazyčnou analýzu klíčových slov a textace v autentickém místním jazyce. 

Obsahový marketing buduje dlouhodobou viditelnost. Pravidelné publikování hodnotného obsahu – blogových článků, návodů nebo tipů pro používání produktů – podporuje SEO optimalizaci a přivádí organickou návštěvnost. Obsahová strategie by měla vycházet z předem definovaných cílů a publikačního plánu. 

Registrujte lokální doménu pro danou zemi (například .de pro Německo nebo .ro pro Rumunsko). Lokální doména zvyšuje důvěryhodnost a často zlepšuje pozice v místních vyhledávačích. Generické koncovky jako .com nebo .eu fungují, ale lokální domény působí profesionálněji. 

Úspěšná expanze vyžaduje komplexní přístup 

Expanze e-shopu do zahraničí je náročný proces, který vyžaduje důkladnou přípravu napříč všemi jedenácti uvedenými oblastmi. Rádi vám pomůžeme a poskytneme komplexní podporu – od analýzy trhu a překladů až po SEO analýzu. Expandujte s námi efektivně a s minimálními náklady.