Mystery shopping

V rámci mystery shoppingu testujeme kvalitu vašich služeb očima běžného zákazníka – osobně, online i po telefonu. Ověřujeme dostupnost informací, reakční dobu, úroveň komunikace nebo schopnost řešit nestandardní situace. Zaměřujeme se jak na B2C segment (např. prodejny, e‑shopy, zákaznickou podporu), tak i na B2B prostředí – včetně konkurenční analýzy a mystery nákupu složitějších služeb. 

Díky mystery shoppingu zjistíte, jak vaši firmu vnímají zákazníci v reálných situacích – od prvního kontaktu až po samotný nákup. Výstupem je přehledné shrnutí s konkrétními doporučeními, co zlepšit v komunikaci, zákaznickém přístupu nebo interních procesech. Součástí jsou i tipy, co zařadit do školení zaměstnanců, aby byl výsledný zážitek pro klienty co nejlepší. 

Nejdřív si s vámi nastavíme cíle – co přesně chcete otestovat, jakým způsobem a v jakých situacích. Připravíme formuláře a scénáře, na jejichž základě vyškolení mystery shoppeři realizují nákupy, interakce nebo testovací komunikaci. Po provedení sběru dat vám dodáme podrobný report včetně přehledného shrnutí a konkrétních doporučení. Pomůžeme vám také s jejich implementací – například návrhem změn v procesech nebo úpravou školení zaměstnanců. 

Mystery shopping je výzkumná metoda, při které se „tajný zákazník“ vydává za běžného klienta, aby otestoval kvalitu služeb, přístup obsluhy nebo dodržování interních pravidel. Jeho úkolem může být nákup produktu, pokládání otázek, vyvolání konkrétní situace nebo hodnocení celkového dojmu z návštěvy. Přečtěte si, jak na mystery shopping, abyste z něj vytěžili maximum.