Zákaznický servis zaměřený na prodej

Úspěšní podnikatelé potvrzují, že když vám zákazník věří, pak se k vám i vrací. 

Jak postupujeme? 

• Detailně se seznámíme s vašimi produkty či službou a pochopíme, jak funguje váš byznys.  

• Segmentujeme zákazníky podle nákupního chování a nastavíme triggery – například oslovení po 30, 60, 90 nebo 180 dnech od posledního nákupu. 

• Procesy nastavíme tak, aby se opakující dotazy vyřizovaly rychle – připravíme šablony odpovědí na nejčastější otázky zákazníků, které operátorům ušetří čas a zajistí konzistentní komunikaci. 

• Pracujeme s daty a názory zákazníků. Měříme ROI z každé aktivity a zpětnou vazbu předáváme zpět do vašeho marketingu. 

Tak roste nejen počet spokojených zákazníků, ale zvyšuje se podíl těch, kteří nakupují pravidelně – a s nimi i celoživotní hodnota zákazníka (LTV) pro váš byznys.  

Klient prodávající dětské pleny uvedl na trh nový produkt. Zavolali jsme zákaznicím, které si ho objednaly jako první, a řekli jim: „Uvedli jsme nové pleny a vy jste jedna z prvních, kdo si je objednal – jak jste s nimi spokojená?"  

Se zákaznicemi jsme si hezky popovídali, což je pro ně oproti automatizovaným botům příjemná změna. Po hovoru jsme jim nabídli slevový kód na další nákup. Výsledek? 23 % žen nakoupilo znovu a průměrná tržba na zákaznici vzrostla z 1 200 Kč na 4 000 Kč. 

Náš proaktivní zákaznický servis je péče, která zároveň podporuje prodej. Tým specialistů si na sebe dokáže sám vydělat: neplatíte nic paušálně, ale jen za odvedenou práci.