Cross-sell, up-sell

Nejprve se podíváme na to, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci a co si u vás nejčastěji kupují – včetně kombinací produktů nebo služeb. Na základě dat vytipujeme vhodné doplňky nebo prémiové varianty, které zákazníkům nabídneme ve správnou chvíli – třeba po dokončení objednávky, při follow-up e-mailu nebo jako součást remarketingu. Díky tomu zvýšíte hodnotu objednávky, aniž byste museli investovat víc do akvizice.

Zákazníci, kteří již nakoupili, mají vyšší pravděpodobnost opakovaného nákupu a jsou otevřenější nabídce na cross‑sell i up‑sell. myTimi upozorňuje, že „prodávat opakovaně je mnohem efektivnější“ – díky tomu rostou zisky a spokojenost zákazníků, aniž by bylo třeba neustále oslovovat nové. 

V myTimi víme, že loajalitu zákazníků nezajistí sleva. Budujeme ji pomocí proaktivní péče, rychlé a personalizované komunikace a neustálého vylepšování služeb na základě zpětné vazby. Zákazníkům pomáháme vracet se díky cílenému obsahu, doporučovacím systémům i péči po nákupu. Když vidíme, že něco opakovaně řeší, připravíme znalostní bázi nebo automatizujeme odpovědi – a tím zvyšujeme jejich spokojenost i důvěru ve značku. 

Up-sell znamená nabídku výhodnější (ale obvykle dražší) varianty produktu nebo služby, než si zákazník původně vybral – třeba prémiovou verzi s více funkcemi. Cross-sell je naopak technika, kdy zákazníkovi doporučíte doplňkový produkt či službu, která souvisí s jeho původním výběrem – například pouzdro k mobilnímu telefonu nebo konzultaci k zakoupenému softwaru. 

Zaujměte atraktivní prezentací – ať už jde o výlohu, interiér prodejny nebo design webu. Klíčový je také příjemný a vyškolený personál, který umí poradit a vytvořit se zákazníky vztah. Nezapomeňte na promyšlený marketing: sociální sítě, soutěže, akce nebo věrnostní programy dokážou přitáhnout nové zákazníky a udržet ty stávající.