Konverze v marketingu: 7 metrik, bez kterých je nepochopíte

Bez měření správných ukazatelů nezjistíte, jestli je vaše marketingové úsilí úspěšné. Ačkoli existují tisíce metrik, jen několik z nich skutečně ukáže, zda se vám marketing vyplácí. Konverze patří mezi ty nejdůležitější – přímo souvisí s tržbami a ziskem firmy. Přečtěte si, co jsou konverze v marketingu a jak je vytvořit, a seznamte se s 7 metrikami, které jsou svým významem univerzální nehledě na váš obor.

Nejdůležitější konverzní metriky, které by měl sledovat každý majitel firmy, jsou: 

• Leady – počet získaných kontaktů na potenciální zákazníky. 
• Míra prokliku (CTR) – jak často lidé kliknou na vaši reklamu či odkaz. 
• Tržby a výnosy – kolik peněz vám reálně přinášejí jednotlivé kanály. 
• Náklady na akvizici (CPA) – jak moc stojí získání jednoho nového zákazníka. 
• Návratnost výdajů na reklamu (ROAS) – kolik korun vyděláte na 1 Kč investovanou do reklamy. 
• Počet interakcí na návštěvu webu – mikrokonverze, které ukazují zájem uživatelů. 
• Hodnota návštěvy na webu (Value per Visit) – průměrná finanční hodnota jednoho návštěvníka. 

Níže v článku najdete detailní vysvětlení každé z těchto metrik, včetně aktuálních benchmarků a tipů, jak je využít pro růst vašeho byznysu. 
 

Co je to konverze v marketingu?

Konverze je akce, kterou chceme, aby uživatel provedl – nejčastěji na webu nebo v aplikaci. Pro firmu to znamená splnění konkrétního byznys cíle – od získání kontaktu až po dokončení nákupu. Každá konverze v marketingu má svoji hodnotu, protože ukazuje, kolik lidí se z návštěvníků stává zákazníky nebo alespoň zájemci. Typickými příklady konverzí mohou být například:

• vyplnění formuláře
• provedení nákupu
• přihlášení k odběru newsletteru
• stažení e-booku nebo jiného obsahu 
• dosažení určitého bodu v obsahu
• stažení zdroje (třeba e-booku)
• účast na webináři
• zhlédnutí videa
• návštěvu určité webové stránky

Co je to konverzní poměr?

Konverzní poměr ukazuje, jak velká část návštěvníků skutečně udělá požadovanou akci – tedy nakoupí, odešle formulář, navštíví landing page nebo se přihlásí k odběru. Jde o jedno z nejdůležitějších čísel v marketingu, protože jasně ukazuje, jak efektivně web nebo kampaň proměňuje návštěvníky v zákazníky.

Vzorec pro výpočet konverzního poměru: (počet konverzí / celkový počet návštěvníků) * 100.  

Takže pokud uživatelé provedou 100 konverzí a stránky navštívilo 1 500 lidí, pak je konverzní poměr 15 %.

Proč měřit konverze v marketingu?

Konverze jsou jednou z nejdůležitějších metrik v PPC, v SEO i v rámci celého marketingu. Ukazují totiž, zda se z návštěvníků webu stávají zákazníci a jestli se vaše investice do marketingu skutečně vrací. Pokud máte konverze správně definované a pravidelně je měříte, získáte jasný podklad pro rozhodování o rozpočtu – dokážete určit maximální částku, kterou se vyplatí investovat do získání zákazníka, a snadno porovnáte výkonnost mezi jednotlivými obdobími nebo kanály. 

Při správném použití pomůže analýza konverzního poměru odhalit, které kanály jsou pro propagaci nejefektivnější, jaký obsah publikum nejvíce zajímá a podobně. Všechny informace pak můžete využít pro strategická rozhodnutí. S odhalením slabých míst v konverznosti webu vám rádi pomůžeme – provádíme UX audit, který vám ukáže, jak získat více zákazníků za méně peněz.

Aktuální průměrná míra konverze v e-commerce se v roce 2025 pohybuje mezi 2–4 %, přičemž nad 4 % už jde o nadprůměrný výkon. Některá odvětví dosahují ještě vyšších hodnot – například „personal care“ až 6,8 % (1). 

Neexistuje ale jednotná hranice, co je „dobrý“ konverzní poměr – vždy záleží na vašem oboru, cílech a cenové strategii. Proto má smysl sledovat průměry v rámci vašeho odvětví a porovnávat se s konkurencí.  

Nástroje pro sledování konverzního poměru

Konverze dokáže zaznamenávat řada analytických nástrojů, které pracují s návštěvností webu nebo se správou a vyhodnocováním marketingových aktivit.

Základem je dnes Google Analytics 4 (GA4), který nahradil původní Universal Analytics a umožňuje detailně sledovat nejen marketingové konverze, ale i celou zákaznickou cestu. 

Dalšími klíčovými nástroji jsou reklamní platformy jako Google Ads a Sklik, které přímo měří konverze z kampaní. Sociální sítě (například Meta Ads nebo LinkedIn Ads) mají vlastní konverzní pixely, díky nimž vidíte, jaký výkon přinášejí placené kampaně. 

Pro menší weby a e-shopy se hodí také doplňky ve WordPressu či Shoptetu, které umožňují nastavit měření bez složité programátorské práce. Díky nim máte jasná data o tom, které zdroje vám skutečně přinášejí zákazníky. 

7 metrik, které byste měli měřit

Můžete sledovat téměř jakékoli konverze, nicméně některé ukazatele mají přímý dopad na tržby a rozhodování o marketingových investicích. Ty je potřeba sledovat prioritně. 

1. Leady

Leadem je kontakt na potenciálního zákazníka. – nejčastěji jde o odeslání formuláře, telefonát, poptávku nebo přihlášení k odběru. Každý lead má svoji hodnotu, protože představuje šanci proměnit zájemce v platícího zákazníka.

Pro majitele firem je klíčové rozlišovat kvalitu leadů. Ne každý vyplněný formulář znamená skutečný byznys – proto má smysl sledovat nejen počet, ale i konverzní poměr leadů k uzavřeným obchodům. 

Jaký je rozdíl mezi konverzí a leadem?

„Konverze“ je splnění cíle, který jste si vytyčili – například koupě produktu, kliknutí na odkaz nebo zanechání kontaktu. Získání „leadu” (kontaktu) tak může být konverzí. Často ale lead představuje jen dílčí krok na cestě zákazníka – třeba vyplní poptávkový formulář, ale samotný nákup přijde až později. Proto je důležité sledovat celý proces od leadu k reálné tržbě.

2. Míra prokliku (CTR)

CTR (Click-Through Rate) ukazuje, jak velká část lidí, kteří viděli vaši reklamu nebo odkaz ve výsledcích vyhledávání, na něj skutečně klikla. Jde o zásadní ukazatel toho, jak dobře funguje váš reklamní text, meta tagy, nadpisy a podobně.

Platí jednoduché pravidlo – čím vyšší CTR, tím lépe funguje vaše reklama nebo organický výsledek. Zároveň vyšší CTR často znamená i nižší cenu za proklik (CPC), protože reklamní platformy odměňují kvalitní obsah lepším hodnocením. Naopak nízká CTR ukazuje, že je potřeba změnit texty, grafiku nebo cílení. 

Vzorec pro výpočet CTR: (počet kliknutí na reklamu nebo výpis ve výsledcích vyhledávání / počet zobrazení) * 100

3. Tržby a výnosy

Pokud vaše stránky umožňují nákupy, měření tržeb je naprostý základ – bez nich zůstává veškeré úsilí ve tmě. 

Díky rozkladu tržeb podle kanálu, kampaně a zdroje získáte jasný přehled o tom, které investice skutečně generují zisk, a můžete okamžitě přesměrovat rozpočet tam, kde se kampaň vyplácí nejvíce. 

Globálně očekává e-commerce tržby v roce 2025 kolem 6,8 bilionu USD, přičemž online prodeje budou v retailu tvořit až čtvrtinu veškerých tržeb. To není trend, to je standard – měření výnosů podle kanálů už není výhoda, ale nezbytnost (2). 

4. Náklady na akvizici (CPA)

CPA (Cost per Acquisition) jsou průměrné náklady, které vynaložíte na získání jednoho nového zákazníka. Patří mezi stěžejní metriky pro vyhodnocování ziskovosti marketingu i podnikání jako celku. 

Pokud je CPA vyšší než zisk, který vám zákazníci přinášejí, znamená to, že kampaně prodělávají. Pokud naopak zákazníci dlouhodobě přinášejí více, než kolik stojí jejich získání, marketing vám reálně vydělává. 

Vzorec pro výpočet CPA: počet získaných zákazníků / celkové marketingové náklady * 100

Například: pokud investujete 50 000 Kč do kampaní a získáte 100 nových zákazníků, vaše CPA je 500 Kč. Pokud ale průměrná marže na jednoho zákazníka činí 1 200 Kč, jste jasně v zisku. 

Dle aktuálních dat se průměrná CPA v e-commerce v roce 2025 pohybuje mezi 300–600 Kč, přičemž v segmentech s vyšší konkurencí (např. finance, software) může dosahovat i několika tisíc Kč. 
 

5. Návratnost výdajů na reklamu (ROAS)

ROAS (Return on Ad Spend) ukazuje, kolik korun vám přinese každá 1 Kč investovaná do reklamy. Je to jeden z nejpřímějších ukazatelů ziskovosti reklamních kampaní. 

Pokud má kampaň ROAS 5, znamená to, že za každou 1 Kč vloženou do reklamy získáváte 5 Kč v tržbách. Pokud má ROAS hodnotu 1 nebo méně, reklama se vám prakticky nevyplácí. 

Správný vzorec pro výpočet ROAS: ROAS = výnosy ÷ náklady 

Benchmarky 2025: 

• Průměrný ROAS v e-commerce se celosvětově pohybuje kolem hodnoty 4. To znamená, že každá vložená jednotka přinese v průměru čtyřnásobek tržeb. 
• ROAS se liší podle odvětví – v módě a doplňcích se typicky pohybuje mezi 2,5–3,5, zatímco v oblasti software či digitálních služeb může dosahovat 6+ (3). 

6. Počet interakcí na návštěvu webu

Interakce na návštěvu ukazují, jak aktivně se návštěvník na webu chová – kolik akcí provede během jedné návštěvy. Může to být prohlížení produktů, přidávání do košíku, klikání na odkazy nebo přehrání videa. 

Tyto akce se často označují jako marketingové mikrokonverze – nejde ještě o samotný nákup, ale o kroky, které k němu vedou. Pokud uživatel na webu provede více interakcí, je mnohem pravděpodobnější, že se nakonec stane zákazníkem. 

Sledování interakcí proto pomůže odhalit, kde lidé na cestě k nákupu váhají nebo odpadají. Díky tomu můžete vylepšit obsah, nabídku nebo uživatelskou zkušenost a zvýšit celkový konverzní poměr.

7. Hodnota návštěvy na webu (Value per Visit)

Hodnota návštěvy ukazuje, kolik peněz vám v průměru přinese každý návštěvník webu. Díky tomu okamžitě vidíte, zda se vám vyplácí investovat do reklamy a kolik můžete zaplatit za přivedení jednoho uživatele. 

Výpočet vychází z tržeb (nebo hodnot konverzí) vydělených celkovým počtem návštěv. Pokud například e-shop s obratem 1 000 000 Kč za měsíc přivítá 50 000 návštěvníků, hodnota jedné návštěvy je 20 Kč. To znamená, že pokud zaplatíte za proklik méně než 20 Kč, reklama se vám dlouhodobě vyplatí. 

U e-shopů se tato metrika sleduje přímo v Google Analytics 4, u webů zaměřených na leady je nutné přiřadit ke každému cíli peněžní hodnotu. Jen tak zjistíte, kolik vám skutečně vydělává každý návštěvník, i když přímo nenakoupí. 

Jaká chyba při vyhodnocování konverzí stojí firmy nejvíce peněz? Odpoví náš CEO Honza:

Jan Skovajsa

CEO myTimi

Skoro vždycky to je nezkalibrovaná přísnost. Jinými slovy – někdy je klient málo přísný a hodnotí konverze velmi pozitivně, což nedává zpětnou vazbu PPC týmu. Konverze se neproměňují v tržby, ale právě to chceme. Samotné konverze nic neznamenají, jejich kvalita je důležitá. Z druhé strany pak přehnaná přísnost, kdy firmy čekají, že nastavené reklamy za pár korun přivedou jen korporátní leady a už ideálně prodané, což je zase nerealistické. 

Konverze vyhodnocujte

Nestačí jen měřit – rozhodující je pravidelně vyhodnocovat, odkud zákazníci přicházejí a jak se na webu chovají. Sledujte konverzní poměry jednotlivých zdrojů návštěvnosti (reklama, SEO, sociální sítě, e-mailing) a porovnávejte je mezi sebou. 

Pokud zjistíte, že například PPC kampaně mají dvakrát vyšší konverzní poměr než sociální sítě, je to jasný signál, kde navýšit rozpočet. Naopak zdroje s nízkým výkonem buď optimalizujte, nebo je omezte. 

Sledujte také, co lidé na webu dělají – jestli procházejí více stránek, přidávají produkty do košíku, nebo naopak ihned odcházejí. Tyto informace vám ukážou slabá místa v zákaznické cestě a pomohou zvyšovat celkovou ziskovost marketingu. 

S tím vám můžeme pomoci. Díky marketingovému auditu vám pomůžeme ověřit, jak váš marketing funguje, a společně zjistíme, jak může fungovat ještě lépe.

Nejčastěji kladené otázky (FAQ) 

1. Proč sledovat i jiné metriky než jen konverzní poměr? 
Konverzní poměr je sice klíčová metrika, ale pro komplexní pohled na efektivitu marketingu je důležité sledovat i další ukazatele – například míru prokliku (CTR), náklady na akvizici (CPA), hodnotu návštěvy či ROAS. Pomáhají pochopit, proč konverze vznikají nebo co je brzdí, a umožňují lepší strategické rozhodování. 

2. Jak mohu přiřadit peněžní hodnotu leadům, pokud nemám e-shop? 
V Google Analytics (například GA4) lze ke všem cílům, jako je vyplnění kontaktního formuláře nebo přihlášení k newsletteru, přiřadit orientační peněžní hodnotu. Ta se může odvíjet od průměrné hodnoty zákazníka nebo reálných historických dat o tom, kolik takový lead generuje obchodu. 

3. Může být vysoký konverzní poměr i škodlivý? 
Ano – pokud je míra konverze nadprůměrně vysoko (např. u slev viditelně pod cenou kliknutí), může to znamenat špatně nastavený cíl nebo sledování. Může jít o konverze, které pro firmu nemusí mít hodnotu, nebo dokonce o chyby či falešný provoz – je třeba data pravidelně čistit. 
 

Použité zdroje statistik: 

(1) https://www.statsig.com/perspectives/ecommerce-conversion-rate-industry 

(2) https://www.firewiredigital.com.au/strategy/ecommerce-statistics/  

(3) https://www.shopify.com/blog/roas