Zákaznický servis  |  Zákaznický servis  |  Přečteno 220 x
Jak jsme pomohli Liftago dohnat kapacitní ztrátu bez nabírání nových zaměstnanců?
Společnost Liftago je taxislužba, která nabízí své služby ve většině krajských měst v České republice a v Bratislavě. Převáží zákazníky, ale také zásilky pro firmy, restaurace nebo eshopy. Díky oblíbené aplikaci a vysokému počtu řidičů můžou Váš požadavek vyřešit do pár minut.

Jak začala naše spolupráce?

Na podzim 2021 se na nás Liftago obrátilo, protože kapacitně nezvládali zpracovávat požadavky na zrušené jízdy ze strany řidičů. Díky myTimi rychle dohnali kapacitní ztrátu, a to bez toho, aniž by museli nabírat nového zaměstnance. Navíc ušetřili čas a peníze spojené s náborem nového člověka. 

 

Kolik času a peněz stojí zaučení v myTimi?

  1. den – školení se zaměstnancem Liftago 
  2. den – vypracování podkladů pro práci (manuál + myšlenková mapa)
  3. den – kontrola podkladů 
  4. den – začínáme pracovat

A nyní si to převedeme na konkrétní částku: 

 

Činnost Čas Cena u myTimi
Školení se zaměstnancem Liftago 12 hodin* 4 800 Kč 
Vypracování podkladů pro práci 3 hodiny 1 200 Kč
Kontrola podkladů 1 hodina 400 Kč
Celkem 16 hodin 6 400 Kč

*Školení probíhalo 3 hodiny a zúčastnili se ho 4 zaměstnanci myTimi
 

Kolik peněz a času stojí průměrně nábor nového zaměstnance na full time?

Typicky by měl nábor nového zaměstnance zabrat 1–4 týdny + 2 měsíce, než se nový zaměstnanec 100% zaškolí: 

 

Náklad  Částka
Inzerce + práce HR 20 000 Kč
Plat nového zaměstnance 94 464/2 měsíce*
Náklady na pracovní místo 15 000 Kč
Celkem 129 464 Kč

*Průměrné měsíční mzdové náklady na zaměstnance v roce 2021 byly 47 232 Kč

 

Kolik ušetříte s myTimi na zaškolení oproti náboru nového zaměstnance na plný úvazek při prvních 2 měsících? 

Zaměstnanec na full time  129 464 Kč
Zaškolení myTimi  6 400 Kč
Práce myTimi za 2 měsíce 52 800 Kč
Rozdíl  70 264 Kč 

 

Jaké jsou další výhody spolupráce s myTimi?

Projektu se v myTimi věnuje vždy celý tým zákaznického servisu, takže máme 100% zastupitelnost v případě nemoci, dovolené nebo při ukončení pracovního poměru se zaměstnancem.

Při přebírání zákaznického servisu jsme zpracovávali požadavky starší než jeden měsíc, ale díky dostatečné kapacitě našeho týmu a zastupitelnosti jsme tento skluz stáhli a nyní pracujeme vždy na aktuálních případech, které jsou zpracovány nejdéle do následujícího pracovního dne.

Převedením této části zákaznické podpory na myTimi získalo Liftago více času na řešení ostatních požadavků od řidičů a hovorů nebo e-mailů od zákazníků. Kvalita zákaznického servisu se tedy díky myTimi zvedla hned ve dvou oblastech. 

Vzhledem ke spokojenosti s naší prací na nás Liftago předalo další část své administrativy. Jako česká firma kladou vysoký důraz na češtinu svých řidičů. Část našeho týmu tedy telefonicky ověřovala úroveň češtiny u řidičů, kteří pro ně chtějí jezdit.

 

Kolik času a peněz díky nám klient ušetří z dlouhodobého hlediska?

Průměrný denní náklad na zaměstnance při 22 pracovních dnech v měsíci je následovný:

 

Časový úsek Počet požadavků Ušetřený čas myTimi Zaměstnanec na fulltime
Den 45 3 hodiny 1 200 Kč 2 146 Kč* 
Měsíc 990 66 hodin 26 400 Kč  47 232 Kč
Rok 1188 792 hodin 316 800 Kč 566 784 Kč

*Průměrný denní náklad na zaměstnance při 22 pracovních dnech v měsíci
 

Pokud by si Liftago mělo najít na naší zákaznickou podporu člověka na fulltime, tak na mzdových nákladech ročně zaplatí 566 784 Kč (průměrné měsíční mzdové náklady na zaměstnance v roce 2021 byly 47 232 Kč). Díky nám klient ušetří 249 984 Kč/rok

Máte o podobnou službu zájem? Neváhejte nás kontaktovat, rádi pomůžeme i vám.

 

Zlepšete svoji akvizici
ještě dnes

Jak si přejete využít svých
300 Kč zdarma?

Napište nám a my se
vám obratem ozveme.
Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů.
4.9 hodnocení
4.9 hodnocení

Mohlo by vás zajímat

Všechny články >
Timi photo
Jan Skovajsa
CEO
zakladatel, CEO a zároveň jeden z investorů myTimi

Napište mi, s čím potřebujete pomoci, a pojďme se sejít

Zpráva
Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů.
4.9 hodnocení

Těšte se na výhody

fajfka
Jste nespokojení? Neplatíte
fajfka
myTimi už využívá více než 9 679 zákazníků
fajfka
Platíte za výsledky a vždy dopředu víte kolik
fajfka
Na projekty nahlížíme z perspektivy majitele firmy