Co je online reklama a kdy se do ní vyplatí investovat?

Co je online reklama? 

Spuštění online reklamy znamená, že si na internetu zaplatíte prostor, kde se vaše nabídka ukáže konkrétním lidem. Hlavní výhodou je, že ji přesněji zacílíte, změříte a kdykoli upravíte podle výsledků. Zároveň její pomocí čtenáře jedním kliknutím dovedete k akci (návštěvě webu, koupi, zanechání poptávky…). 

Firmy ji dělají ze dvou důvodů: 

1. chtějí růst rychleji, než to dovolí pomalejší kanály typu SEO, 
2. přejí si mít nad investicí kontrolu – vidět, kolik je stála jedna poptávka a kolik z ní nakonec vzniklo byznysu atd. 

Dává tedy smysl ve chvíli, kdy máte ověřený produkt, funkční obchod a víte, kolik vyděláte na jednom zákazníkovi. Naopak nemá smysl ji spouštět jako záchranu pro produkt, který se neprodává, nebo když nezvládnete obsloužit poptávky, které vám přivede. 

V tomto článku reklamu na internetu posuzujeme stejně jako každou jinou investici do podnikání a doplňujeme ho o zkušenosti našeho CEO Honzy Skovajsy.  

Online reklama je způsob, jak si koupit pozornost budoucích zákazníků 

Z pohledu majitele firmy je online reklama jednoduchá věc – kupujete si pozornost lidí, kteří se mají stát vašimi zákazníky. Místo abyste čekali, až vás někdo najde, postavíte svou nabídku přímo před něj. 

Tím se liší od SEO, kde dobré pozice ve vyhledávání budujete měsíce, většinou i roky. Reklama vám přivede první návštěvníky už během několika hodin od spuštění. Když o sobě potřebujete dát vědět co nejdříve → otevíráte novou pobočku, spouštíte produkt, máte volné kapacity a potřebujete více poptávek, je to nejrychlejší způsob, jak toho dosáhnout. 

A protože všechno můžete poměrně přesně změřit, víte, co zákazníky přivedlo a zda máte dostatečnou návratnost investice do reklamy. 

Jaké druhy online reklamy existují a kdy se který vyplatí? 

Existuje několik typů internetové reklamy a každý z nich řeší odlišný problém, plus se hodí pro jiný typ firmy. Projdeme proto hlavní kanály a u každého řekneme jen to podstatné – kdy ho zapnout, pro koho funguje a co vyřeší. 

PPC reklama ve vyhledávačích 

Ta je pro většinu firem nejjistějším startem. Cílíte s ní totiž na lidi, kteří už aktivně hledají, co nabízíte – zadali do Googlu „účetní Praha“ nebo „dodavatel kartonových obalů“. Poptávka existuje, vy se jen ukážete ve chvíli, kdy se zákazníci rozhodují. PPC reklama nejlépe funguje u služeb a produktů, které lidé běžně vyhledávají a vy je můžete dodat.  
 
Objevuje se v SERPu v sekci „Sponzorované výsledky“, má podobu krátkého textu a loga firmy.

Reklama na sociálních sítích 

Sociální sítě fungují obráceně – oslovíte lidi, kteří vás zatím nehledají, ale spadají do vaší cílové skupiny. Hodí se, když budujete poptávku, představujete nový produkt nebo prodáváte něco vizuálně atraktivního, co zaujme na první pohled. 

Zbytečná bývá tam, kde se lidé rozhodují čistě racionálně a zdlouhavě – třeba u drahého B2B nákupu, kde rozhodnutí trvá měsíce a sociální síť ho určitě nijak nezkrátí. 

Sice bývá levnější než PPC reklama, kde se ceny za proklik neustále zdražují, ale je u nich nutné počítat s nižší konverzí. 

Display reklama 

Jsou to bannery na webech a v aplikacích. Slouží hlavně k budování povědomí – připomínáte se cílové skupině a zůstáváte jí na očích. Sama o sobě málokdy prodává, ale dobře podpoří značku a „zahřeje“ publikum, které pak osloví výkonnostní kampaně. 

Nevýhodou je tzv. bannerová slepota, kdy lidé podobný typ reklam pouštějí jedním okem tam a druhým ven. 

Video reklama 

Sem patří staré známé spoty na YouTube, online televizích a v dalších kanálech. Sednou firmám, které potřebují něco více vysvětlit nebo vzbudit emoci – složitější produkt, silný příběh značky, službu, u které musíte získat důvěru. Do videa vměstnáte více obsahu a zapíše se do paměti lépe než banner. 

Remarketing 

Oslovuje lidi, kteří už váš web navštívili, ale neudělali, co jste chtěli (typicky nenakoupili). Patří k nejlevnějším a nejvýnosnějším formátům vůbec – pracujete totiž s publikem, které vás už zná a třeba o koupi dokonce přemýšlelo. Hodí se prakticky každé firmě, která má na webu nějaký provoz a chce z něj vytěžit maximum. 

Remarketingové kampaně můžou mít podobu PPC, bannerů i video reklamy. 

Tip: Dynamická reklama zobrazuje uživatelům přesně ty produkty nebo služby, které si u vás uživatelé prohlíželi.

Měla by vaše firma investovat do online reklamy? Checklist od našeho CEO  

Než se pustíte do kampaní, projděte si těchto šest bodů od našeho CEO. 

1. Máte ověřený produkt nebo službu? 

Víte, že vám produkt funguje a lidé ho kupují? Jestli ano, je správný čas.  
 
Pokud si tím nejste jistí, reklamu spustit jde – levně si tak ověříte, zda je o danou věc zájem. Ale neočekávejte zázraky. 

Reklama na internetu vám pomůže rychleji prodat dobrý produkt, špatný produkt ale neprodá vůbec. 

2. Víte, kdo je váš zákazník? 

Čím přesněji víte, komu prodáváte, tím lépe reklamu zacílíte a zbytečně nevyhodíte peníze za nerelevantní publikum. Když cílovou skupinu jen tušíte, platíte za pozornost lidí, kteří u vás nikdy nenakoupí. V tom případě reklamu nespouštějte a nejdříve zjistěte více o zákaznících. 

3. Funguje vám obchod? 

Reklama přivede poptávky. Co se s nimi stane dál, řeší váš obchodní proces. Pokud vám obchod skřípe už teď, víc poptávek problém nevyřeší – jen ho zviditelní. Opět to raději nejdříve vyřešte a reklamu spouštějte až později. 

Tip: Podívejte se, jaké jsou nejčastější chyby v obchodním procesu a jak je napravit. 

4. Zvládnete více poptávek? 

Máte kapacitu obsloužit to, co vám reklama přivede? Pak hurá do toho.  

Firmy, které chtějí víc leadů, ale často neumějí obsloužit ani ty stávající a dělají drahou chybu. Nové poptávky pak vychladnou dřív, než se k nim někdo dostane. 

5. Víte, kolik vyděláte na jednom zákazníkovi? 

Bez tohoto čísla internetovou reklamu nevyhodnotíte. Když znáte hodnotu zákazníka, víte, kolik si za jeho získání můžete dovolit zaplatit – a poznáte, kdy se vyplatí přidat a kdy ubrat. 

6. Umíte spočítat návratnost investice? 

Reklama je investice do podnikání jako každá jiná. Musíte umět říct, kolik vás stála a kolik vám vrátila. Bez toho se snadno ocitnete v mínusu. 

Ptáme se našeho CEO: Jaké otázky by sis položil, kdybys dnes zvažoval investici do online reklamy pro vlastní firmu?

Jan Skovajsa

CEO a spoluzakladatel myTimi

Budu z toho mít nový byznys? Kolik poptávek získám a jakou budou mít hodnotu? Vyplatí se mi to – a vyplatí se mi to oproti jiným kanálům, třeba oproti salesu? Kolik poptávek mi teď přivede obchodní tým a kolik mě stojí, versus kolik a v jaké kvalitě jich přivede online reklama? 

 A pak otázky na sebe: jsem schopen agentuře dodat smysluplné podklady? Mám u nás někoho, kdo to zkoordinuje? A mám dost trpělivosti to zkoušet? Je to podobné, jako když se nový obchodník půl roku učí prodávat.

Kolik stojí reklama na internetu? 

Cenu řídí hlavně konkurence ve vašem oboru, cílová skupina a kvalita kampaní – v levných segmentech zaplatíte za proklik jednotky korun, v hodně konkurenčních oblastech i přes padesát. 

Smysluplná částka pro testování jsou nižší desítky tisíc měsíčně. Kdyby to bylo méně, tak byste se dostali do situace, kdy systém nemá dost dat, aby se naučil dobře optimalizovat, a vy nestihnete získat počet poptávek na to, abyste z čísel cokoli vyčetli. Malý rozpočet rozprostřený mezi příliš mnoho kampaní nikdy nefunguje. 

Když vám reklama nefunguje, problém většinou není v penězích – je v produktu. Pokud vás akvizice jednoho zákazníka stojí víc, než kolik na něm vyděláte, není problémem drahá reklama, ale lidé zkrátka nemají zájem.  

Jak poznat, že internetová reklama funguje? 

Ne podle počtu prokliků ani podle ceny za klik. Hlavní je to, co se promítne do byznysu. Tedy především počet poptávek.  

Sledujte jejich kvalitu, tržby, které z nich plynou, a hlavně návratnost (ROI).  

Pokud čísla nesedí, je čas stávající postup přehodnotit.

Ptáme se našeho CEO: Jaké číslo tě jako majitele zajímá nejvíc?

Jan Skovajsa

CEO a spoluzakladatel myTimi

Sleduju počet byznysově relevantních leadů a PNO počítané z LTV – kolik procent mě stálo získat kolik byznysu. Rozumná hranice je zhruba do 15 %. To je číslo, které mě zajímá nejvíc.

Jaké jsou podle Honzy nejčastější chyby firem při investici do online reklamy? 

Spustit reklamu je snadné. Pokazit ji ještě snazší. Tyhle chyby nejčastěji stojí nejvíc peněz: 

• Hysterie a netrpělivost – firmy chtějí výsledky za týden a panikaří, když hned nemají záplavu objednávek. Reklama sice přivádí návštěvníky poměrně rychle, ale aby byli co nejrelevantnější, potřebuje čas se rozjet, sesbírat data a ukazovat se stále lepšímu publiku.  
• Chybějící podklady a briefy – agentura nebo interní tým nemají dostatek dat, aby reklamy dobře optimalizovali. Platí tu, že kdo nedodá podklady, dostane průměrný výsledek. 
• Vypnutí reklamy příliš brzy – kampaň utnutá ve fázi učení nepřivede zákazníky ani se z ní nepoučíte pro další kampaně. Vyhodili jste peníze. 
• Výběr kanálu podle trendů – „všichni dělají TikTok, tak ho chceme taky“. Kanál vybírejte podle toho, kde se pohybuje váš zákazník, ne podle toho, co je zrovna v módě.  
• Sledování špatných metrik – kdo optimalizuje kampaně pro získávání co nejvíce kliknutí místo relevantních leadů, možná dělá hezké grafy, ale žádné tržby. 

Online reklama není náklad ani marketingový trik 

Je to investice do podnikání a růstu firmy, ale pouze tehdy, pokud firma ví: 

• komu prodává, 
• kolik vydělává, 
• jak bude vyhodnocovat návratnost. 

Pokud si u některé otázky z checklistu nejste jistí, nebo nechcete reklamu rozjíždět metodou pokus–omyl, ozvěte se nám. Projdeme s vámi, jestli má reklama pro vaši firmu smysl a postavíme ji tak, aby vám přinášela tržby.