+420 601 126 669
obchod@mytimi.cz
Marketing
Zákaznický servis
Udržet si stálého zákazníka je 7× levnější než získat nového.
Získejte zákaznický servis, který na sebe dokáže vydělat. Zákaznická péče nemusí být jen pasivní linkou. Pečujte správně o své zákazníky proaktivní komunikací a komplexně nastaveným zákaznickým servisem na míru vašemu oboru podnikání a potřebám. Vytvoříme pro vás zákaznickou podporu, která podpoří vaše marketingové a sales aktivity.
Chci nezávaznou nabídku
Maximálně zrychlíme zdravý růst vaší firmy
100 % dotažených ticketů do konce
95 % uzavíráme ve stejný den, kdy je obdržíme.
95 % uzavíráme ve stejný den, kdy je obdržíme.
Až o 20 % vyšší obrat díky proaktivnímu zákaznickému servisu
Zapojte do péče o zákazníky i upsell vašich produktů.
Zapojte do péče o zákazníky i upsell vašich produktů.
Alokace hodin podle sezónnosti
S naší zákaznickou podporou dokážeme efektivně vykrýt všechny kapacity podle sezónnosti.
S naší zákaznickou podporou dokážeme efektivně vykrýt všechny kapacity podle sezónnosti.
Vyřízení více než 90 %
příchozích hovorů okamžitě
Naši operátoři dbají na příjemné vystupování.
příchozích hovorů okamžitě
Naši operátoři dbají na příjemné vystupování.
Recenze 67 zákazníků
4,7
Naše služby
Dotazník spokojenosti zákazníka: Jak a proč s ním začít?
Ať už testujete nový produkt, zlepšujete své služby nebo třeba chcete získat zpětnou vazbu na svůj zákaznický servis, průzkum mezi zákazníky vám toho spoustu prozradí. Na následující řádcích zjistíte, proč je dotazník spokojenosti tak důležitý a jak ho vytvoříte.
15 tipů, jak dokonale zvládnout péči o zákazníky
Péče o zákazníky je nezbytnou součástí každého byznysu. A čím lépe ji zvládnete, tím spokojenější zákazníky budete mít. V článku vám ukážeme, kterých 15 kroků vede k dokonalému zákaznickému servisu.
20 tipů, jak zvýšit spokojenost zákazníků
Spokojenost zákazníků by měla být pro každou firmu na prvním místě. Podle průzkumu totiž 51 % zákazníků postačí jedna negativní zkušenost a u společnosti už nikdy nenakoupí. Co dělat, abyste měli spokojené zákazníky, a jak jednat s těmi nespokojenými?
Jak napsat a získat reference a 7 způsobů, jak je efektivně využít
Reference je pro váš business ta nejlepší reklama. Jak ji ale získat? Koho a kdy o ni požádat? A jak by vůbec měla vypadat?
Zákaznický servis jako podpora marketingových aktivit a salesu
Nenechte si ujít prodejní příležitost, kterou může zákaznický servis poskytnout. Udělejte z něj další prodejní kanál a zapojte do péče o zákazníky i jejich spokojenost a upsell vašich produktů. Nabízíme komplexní zákaznickou podporu, která vám pomůže zvýšit váš obrat. Naši operátoři během procesu zpracování objednávek proaktivně komunikují a přispívají k tomu, aby se vaši zákazníci vraceli.
Lepší jméno firmy díky profesionální komunikaci zákaznického servisu
Problémem zákaznických linek může být přílišná fluktuace zaměstnanců a jejich neprofesionální vystupování. V důsledku toho zákazníci vnímají zákaznický servis spíš negativně a už se k opakovanému nákupu nevrací. Naši operátoři jsou oproti běžné praxi 100% inhouse. Zajišťujeme jejich maximální motivaci, příjemné vystupování a dotažení zákaznického servisu do maxima. S naší zákaznickou podporou dokážeme efektivně vykrýt všechny kapacity podle sezónnosti.
S námi je vše jednoduché
Zadáte nezávaznou poptávku a domluvíme se na spolupráci.
V domluveném rozsahu za vás převezmeme zákaznický servis.
Uspoříte čas a peníze za vlastního zaměstnance.
Chci nezávaznou nabídku
Recenze 67 zákazníků
4,7
Kvalitní zákaznická péče díky měření a reportingu
Náš zákaznický servis podléhá oproti běžné praxi pravidelným reportingům a měření všech aktivit. Je pro nás důležité, aby operátoři odváděli kvalitní práci v co nejrychlejším čase. Měříme:
- Nákladovost odbavení, které u nás vyjde v průměru na 30 Kč.
- Rychlost odbavené komunikace, která je v průměru do 2 hodin.
- Rychlost uzavření ticketu – 95 % uzavíráme ve stejný den, kdy je obdržíme.
- Počet komunikací pro uzavření ticketu, který je v průměru 2,5 dotazů.
Buďte o krok napřed a udělejte ze zákaznického servisu svou konkurenční výhodu
Vytvořte ze zákaznické podpory komplexní službu a zvyšte spokojenost zákazníků díky rychlé, transparentní a profesionální komunikaci. Zákazník se na vás nemusí obracet jen s reklamací. Díky kvalitní podpoře z něj můžete udělat pravidelného nakupujícího. Naši operátoři provádějí zpětné telefonáty ohledně spokojenosti. Získejte dobré recenze a ohodnocení na Google a Heurece.
327 klientům jsme přinesli více než 10mld v tržbách
B2C segment
B2B segment
Co děláme a kolik to stojí?
Jak jsme pomohli Liftago dohnat kapacitní ztrátu bez nabírání nových zaměstnanců?
Společnost Liftago je taxislužba, která nabízí své služby ve většině krajských měst v České republice a v Bratislavě. Převáží zákazníky, ale také zásilky pro firmy, restaurace nebo eshopy. Díky oblíbené aplikaci a vysokému počtu řidičů můžou Váš požadavek vyřešit do pár minut.
Přečíst si případovou studii
Společnosti Alkohol.cz jsme ušetřili 52 % mzdových nákladů
Dobrý pití z celýho světa – Alkohol.cz je největší e-shop s alkoholickými nápoji v České republice se sídlem v Praze. Zajišťuje zákazníkům jak standardní, tak expresní doručení ve spolupráci se společnostmi jako Liftago nebo Messenger. Za dobu svého působení svým zákazníkům dodal miliony lahví a v současnosti na eshopu nabízí několik tisíc produktů z různých kategorií.
Přečíst si případovou studii
Společnost PROFI rehabilitace s námi ušetří přes 350 000 Kč ročně
Společnost PROFI rehabilitace se věnuje pacientům, u kterých praktický lékař nebo jiný odborník doporučí rehabilitační procedury. Jedná se především o fyzioterapii, tedy cvičení a masáže, ale procedury zahrnují také ultrazvuk, magnetoterapii, elektroléčbu, vířivku nebo laserovou terapii.
Přečíst si případovou studii
Díky outsourcování zákaznického servisu na myTimi ušetří Piumo téměř 500 000 Kč ročně
Internetový obchod Piumo se specializuje na nabídku elegantního a vysoce kvalitního módního oblečení a doplňků, například šál, čepic a svetrů. Je to mladá značka, která se zrodila v roce 2015 v Polsku a usiluje o změnu stereotypů týkajících se polské módy. Klíčovým aspektem jejich podnikání je kvalitní materiál, přičemž používají certifikované příze pocházející z jedné z nejprestižnějších přádelen
Přečíst si případovou studii
Jak Barman.cz vyřešil problémy se zákaznickým servisem a vydělal 400 694 Kč za rok
E-shop Barman.cz je klíčovým hráčem na trhu barmanských potřeb v České republice. Nabízí široký sortiment produktů včetně skla, alkoholu a sortimentu od Bubble tea. Kromě e-shopu provozuje také obchod v OC Lužiny, kde poskytuje zákazníkům osobní servis. Mimo jiné poskytuje i další služby, jako jsou barmanské show, degustace a kurzy.
Přečíst si případovou studii
Snowfeet* dosáhlo 30% návratnosti zákazníků a 83% úspory nákladů díky spolupráci s myTimi
Snowfeet* je rodinná firma z Valašského Meziříčí, která představuje budoucnost sjezdových sportů. Zaměřuje se na vývoj a výrobu kratších a agilnějších lyží a souvisejících produktů. Mezi hlavní produkty patří Snowfeet, Skiskates, Snowblades a inovace jako Assled. Firma usiluje o to, aby se její zákazníci cítili na svahu přirozeněji a dobře se bavili.
Přečíst si případovou studii
CBDWay díky naší zákaznické podpoře ušetří 21 200 Kč měsíčně
CBDWay je dynamická společnost specializující se na prodej a výrobu široké škály CBD produktů. Od veganských CBD bonbónů přes unikátní oleje a kosmetiku až po produkty pro mazlíčky. Díky svému inovativnímu přístupu a zaměření na kvalitu se společnost rychle stala jedním z předních hráčů na trhu CBD produktů.
Přečíst si případovou studii
Danča Hájková díky našemu zákaznickému servisu ušetří 30 % ročních nákladů
Danča Hájková je fitness trenérka, která vlastní fitness centrum v Kladně a také online fit členství, ve kterém nabízí kompletní program pro ženy – video cvičení, jídelníčky a online poradnu. Na této online platformě pomáhá členkám s hubnutím, tvarováním postavy i se zdravým životním stylem. Klientky tak mohou její služby využívat odkudkoliv a kdykoliv.
Přečíst si případovou studii
Jak denně obsloužíme 500 zákazníků společnosti Avenberg?
Jedním z našich největších B2B zákazníků je firma Avenberg, které pomáháme se zákaznickým servisem.
Přečíst si případovou studii
Jak pomocí outsourcingu šetříme čas i náklady firmě Mementerra
Firma Mementerra se věnuje výrobě vzpomínkových knih a doplňků k nim, které prodává na stejnojmenném e-shopu. S rozšiřující se nabídkou produktů a služeb vzrůstá i počet zákazníků, se kterými je třeba jednat a vyřizovat jejich objednávky. Tím narůstá i čas, který je nutné zákaznickému servisu věnovat. A proto společnost oslovila nás.
Přečíst si případovou studii
Často kladené otázky
Jak myTimi přistupuje k zákaznickému servisu?
V myTimi zajišťujeme kompletní zákaznický servis na míru. Klientům nabízíme externí tým operátorů, který odbaví 95 % požadavků ještě tentýž den. Zákaznická podpora přitom není jen o řešení problémů – cíleně ji propojujeme s marketingem i obchodem, takže pomáháme například s upsellem nebo udržováním vztahů se stávajícími zákazníky.
Proč stojí za to outsourcovat zákaznickou linku?
Outsourcing je výhodný – šetří až 90 % nákladů na interní tým a zároveň zvyšuje spokojenost zákazníků až o 40 %. Navíc myTimi zajistí 100 % in‑house tým, který díky stabilitě a kvalitě komunikace zlepší reputaci značky.
Jaké přínosy má kvalitní zákaznická péče?
Podle statistik 95 % spotřebitelů považuje zákaznický servis za klíčový faktor loajality a 93 % pravděpodobně opět nakoupí, pokud byla jejich zkušenost pozitivní. Naopak špatná zkušenost dokáže odradit až 78 % zákazníků.
Co dělá zákaznická podpora?
Zákaznická podpora pomáhá klientům s orientací v produktech či službách. Kromě řešení problémů poskytuje i poradenství, jak nabídku co nejlépe využít. Kvalitní podpora buduje důvěru a loajalitu zákazníků.
Proč si vybrat myTimi?
myTimi
Běžná agentura
Běžná agentura
myTimi
Běžná agentura
Rozsah služeb
Vše pro váš byznys: marketing, obchod, zákaznický servisi administrativa (máme 60+ specialistů na 17+ oblastí).
Zaměřují se primárně na online marketing(PPC, SEO, sociální sítě). Nepropojují ho s celkovým podnikáním.
Propojení marketingu
a obchodu
a obchodu
Marketingové kampaně přímo navazují na obchodní procesya strategie, takže přinášejí 6× vyšší hodnotu objednávek.
Marketing řeší odděleně od obchodu, takže má slabý vlivna prodej. Nevidí čísla jako celek.
Optimalizace investic
do marketingu
do marketingu
Víme odkud přišla, která poptávka.
Podle toho optimalizujeme, kam investujeme
váš rozpočet, aby přinášel zisky.Žádná. Vyhodnocují pouze obecná marketingová data (návštěvnost, CTR, počet konverzí) bez přemýšlenío návratnosti investic.
Znalost klientova
byznysu
byznysu
Fungujeme jako externí tým, ale rozumíme tomu,jak to u vás chodí – často přebíráme část provozu.
Spolupráce je zpravidla omezená na dílčí zakázky a agentura nemá hlubší znalost firmy, takže dělá nesprávná rozhodnutí.Flexibilita spolupráce
Můžete kdykoliv rozšířit či omezit rozsah našich služeb.Platíte přesně za odpracované hodiny.
Obvykle fixní rozsah smlouvy, kde je složitější změnit kapacity,a zaplacené peníze musíte vyčerpat.
Měření výsledků
Staráme se o zdravý růst vaší firmy, proto měříme dopadna tržby, marži a náklady. Vše vidíme v souvislostech.
Měří hlavně výkon kampaní a sociálních sítí(CTR, konverze, engagement). Tržby je nezajímají.
Model spolupráce
Jsme váš tým, jen sedíme jinde. Kombinujeme agenturníknow-how s outsourcingem dalších procesů.
Jiné dodavatele nepotřebujete.
Klasický model, kdy agentura dodává marketingové služby,zbytek si řeší klient sám, nebo má více dodavatelů.
Nevíte, co přesně hledáte?
SEO
Content
Výkon
Zákaznický servis
Napište mi, s čím potřebujete pomoci,
a pojďme se sejít
Těšte se na výhody
Úvodní konzultace zdarma
Naše odměna se upravuje podle plnění cílů
60+ odborníků pod jednou střechou
Pomohli jsme vyrůst více než 327 klientům
Michal řídí oddělení zákaznického servisu a obchodu. Pomáhá nastavit základní procesy spolupráce a stará se o vztahy se zákazníkem a jeho spokojenost.
myTimi s.r.o.
Jsme spolehlivým partnerem
Sledujte nás
