Co je online marketing a jak funguje?

Online marketing je v dnešní době téměř nutností. Co to vůbec je a jaké má výhody? Které druhy online marketingu existují a jak můžete začít s digitálním marketingem i ve své firmě?

Co je online marketing

Online marketing (nebo také digitální či internetový marketing) je soubor metod, které mají za cíl podpořit prodeje prostřednictvím internetu. Spadá do něj placená reklama ve vyhledávačích, zbožových srovnávačích i sociálních sítích, optimalizace webových stránek, tvorba komunit, e-mailing a řada dalších aktivit na různých digitálních platformách včetně aplikací.

Cíle online marketingu

Cíl digitálního marketingu by měl vždy vycházet z obchodní strategie společnosti a jejích jednotlivých cílů. Téměř vždy však platí, že se online marketing snaží podpořit prodeje. Mezi cíle internetového marketingu nejčastěji patří:

• šíření povědomí o značce (branding)
• budování vztahu se zákazníky
• získávání kontaktů na zákazníky, tzv. leady 
• zvyšování prodejů

Některé cíle je možné splnit okamžitě, jiné jsou spíš běh na dlouhou trať. Vše závisí na konkrétní značce, cílové skupině a zvolené formě online marketingu.

Druhy online marketingu

Nástrojů online marketingu je nespočet, navazují na sebe a ve většině případů se prolínají. Proto není snadné je rozškatulkovat do jednotlivých kategorií. Hlavní rozdělení online marketingu je na inbound a outbound marketing.

• Outbound marketing spočívá v přímém oslovování zákazníků, například prostřednictvím PPC reklamy.
• Inbound marketing je souhrn metod, které vedou k tomu, že vás zákazník najde sám – třeba prostřednictvím blogových článků a SEO.

Více o outbound a inbound marketingu a o tom, které kanály do nich spadají, se dozvíte v samostatném článku. Rozdělení na konkrétní druhy online marketingu je pak následující: 

1. PPC 

PPC neboli pay per click reklamy jsou jedním ze stavebních kamenů online marketingu. Za reklamu platíte až ve chvíli, kdy na ni někdo klikne – proto název pay per click neboli cena za kliknutí. Typicky se PPC používají v internetových vyhledávačích, jako je Google (Google Ads) a Seznam (Sklik). Stejný model nákupu reklamy však funguje i v Meta Ads, což je vlastní reklamní síť na Facebooku a Instagramu, a na zbožových srovnávačích, jako je Zboží.cz a Heuréka.  

V Google Ads a Skliku se rozlišují reklamy na vyhledávací a obsahovou síť.   

• Reklamy ve vyhledávací síti jsou ty, které se uživatelům zobrazí ve výsledcích vyhledávání, když hledají určité slovo nebo slovní spojení. Můžete je velmi účinně zacílit na zákazníky, kteří o váš produkt mají zájem a sami si k němu vyhledávají informace. 
• Reklamy v obsahové síti jsou bannerové reklamy, které zpravidla nují text a grafiku. Zacílit je můžete třeba na základě remarketingu. 

Tip: Mrkněte na více informací o kombinované reklamě na Skliku.  

Pokud se rozhodnete dělat PPC, měli byste ovládat copywriting (psaní textů), tvorbu grafiky i analýzu klíčových slov. Na základě těchto tří aktivit vytvoříte poutavou reklamu obsahující relevantní klíčová slova. Následně ji v odpovídajících nástrojích (Google Ads, Sklik) nastavíte a zacílíte. 

2. SEO

SEO (Search Engine Optimization neboli optimalizace pro vyhledávače) je soubor metod online marketingu, které zlepšují pozici webu ve výsledcích vyhledávání (tzv. SERP). Patří sem řada aktivit, jako například: 

• analýza klíčových slov a jejich používání v textech na webu 
• vyplňování meta dat 
• linkbuilding (systematické budování sítě zpětných odkazů) 

Algoritmy vyhledávačů, a tedy i parametry, podle kterých rozhodují, který web umístí na které pozici, se neustále mění. V SEO je proto klíčová flexibilita. Pokud v něm chcete uspět, měli byste sledovat nové trendy a průběžně se přizpůsobovat.  

Aby byl váš vás web úspěšný a lidé ho našli při vyhledávání, je dobré se zaměřit také na on-page a off-page faktory. 

On-page řeší optimalizaci obsahu a strukturu webových stránek. Mít podchycený on-page faktor znamená: 

• Tvořit kvalitní obsah, který je pro uživatele webu přínosný 
• Správně umístit klíčová slova 
• Zajistit si dobrou strukturu webu 
• Pohlídat si rychlost načítání webu 
• Mít responzivní podobu webu 

Naproti tomu off-page řeší, jaké externí faktory ovlivňují umístění vašeho webu ve výsledcích vyhledávání. Patří sem: 

• Zpětné odkazy 
• Obsah na sociálních sítích 
• Reputace v podobě recenzí a hodnocení 
• Síla značky 

Pokud se rozhodnete dělat SEO, měli byste začít analýzou klíčových slov. Díky tomu zjistíte, co lidé vyhledávají, a daná slova zakomponujete do textů na svém webu a do meta značek, které sice zákazníci nevidí, avšak vyhledávače jim věnují pozornost. Následně vás čeká linkbuilding (komunikace s ostatními weby a vyjednávání podmínek pro získávání odkazů), úprava zdrojového kódu a psaní blogových článků. 

3. Marketing na sociálních sítích 

Pokud je vaším hlavním cílem navázat kontakt se zákazníky, sociální sítě skýtají skvělou příležitost. Můžete na nich představovat produkty, komunikovat s fanoušky nebo je třeba nechat hlasovat o tom, která vaše služba je nejlepší. 

Tajemství úspěchu na sociálních sítích tkví v umění zaujmout. Aby vaše příspěvky nezapadly mezi stovkami dalších – tvořených jak značkami, tak běžnými uživateli –, musíte být nápadití a přidávat obsah, který vaše fanoušky zajímá a má pro ně přidanou hodnotu. 

Dříve stačilo vystoupit z řady originálním gifem nebo vzdělávací infografikou, dnes však sociální sítě ovládlo video. Reels a Stories na Instagramu, krátká videa na TikToku nebo na Youtube Shorts – to jsou formáty, které algoritmy upřednostňují a které uživatelé konzumují nejvíce. Video umožňuje ukázat produkty v akci, představit tým za značkou nebo rychle vysvětlit složitější témata. Úspěch na sociálních sítích dnes znamená myslet video-first. I když vytváříte statický obsah, měli byste ho dokázat převést do video formátu. 

Pokud se rozhodnete pro marketing na sociálních sítích, budete potřebovat především schopnost vytvářet kvalitní video obsah – od natáčení přes střih a postprodukci až po optimalizaci pro jednotlivé platformy. Důležitá je také znalost specifik každé sítě: co funguje na TikToku, nemusí fungovat na LinkedInu.

4. Video marketing 

Video ale není výsadou jen sociálních sítí, o kterých jsme psali v předchozím bodu a kde je jednoznačně nejpopulárnější. Stalo se dominantní formou veškerého obsahu na internetu a video marketing patří mezi nejrychleji rostoucí oblasti online marketingu vůbec.  

Video marketing je obzvlášť účinný, protože kombinuje vizuální a zvukové prvky, které dokážou rychle předat komplexní informace a vyvolat emoce. Můžete pomocí něj představit produkty v akci, vysvětlit složité služby, ukázat zákulisí firmy nebo vytvořit vzdělávací obsah pro zákazníky. Kromě na „socky“ můžete tvořit produktová videa na e-shop, delší vzdělávací videa na Youtube, dávat videa do e-mailingových kampaní i placených reklam nebo pořádat livestreamy.  

Pokud se rozhodnete pro video marketing, budete potřebovat základní technické vybavení, dovednosti v natáčení a střihu videa, pochopení specifik jednotlivých platforem a schopnost vytvářet obsah, který zaujme během prvních několika sekund. 

5. E-mailing 

E-mail marketing spočívá v oslovování zákazníků e-mailem. E-mailů, které můžete posílat, existuje několik druhů: 

• transakční e-maily 
• promo e-maily 
• newslettery 
• speciální nabídky 

Nejčastější formou e-mailingu jsou newslettery. Polovina B2B marketérů považuje e-mail marketing na nejefektivnější nástroj a staví ho nad tvorbu obsahu i sociální média (1). E-maily si 58 % (2) lidí kontroluje dřív než sociální sítě nebo zprávy a česká platforma na odesílání e-mailů Ecomail hlásí průměrný open rate 26,5 % (3), což jen potvrzuje důležitost tohoto kanálu. Newsletterem firmy propagují svou značku i produkty a zasáhnou přesně ty lidi, které chtějí.  

Pokud se rozhodnete dělat e-mailing, opět vás nemine psaní textů. Kromě toho ale budete také pracovat s e-mailingovými nástroji (Mailchimp, Ecomail), vytvářet v nich šablony a automatizované scénáře, spravovat publika, uchovávat osobní údaje a provádět testy, na který obsah nebo čas odeslání vaši zákazníci reagují nejlépe. Nezapomeňte mít databázi v souladu s GDPR a používat double opt-in.  

6. Webový marketing 

Za samostatnou kategorii online marketingu můžeme považovat i tvorbu a optimalizaci webových stránek. Ta by měla probíhat v souladu s pravidly pro UX a UI design. Lepší uživatelská zkušenost totiž vede k většímu množství prodejů. 

Pokud se rozhodnete dělat webový marketing, neobejdete se bez znalosti UX a UI. Budete potřebovat také znalost zdrojového kódu a grafiky. 

7. Influencer marketing 

Nemusíte si vytvářet veškerý video obsah sami. Influencer marketing spočívá ve spolupráci s osobnostmi, které mají na sociálních sítích zavedené publikum a důvěru svých sledovatelů. Influenceři pro vás vytvoří autentický obsah a představí vaše produkty nebo služby svému publiku. 

Influencer marketing zahrnuje spolupráci s mega influencery (stovky tisíc sledovatelů), micro influencery (tisíce sledovatelů) i nano influencery (stovky sledovatelů). Pro menší firmy jsou často nejefektivnější micro a nano influenceři, kteří mají vyšší míru angažovanosti a jsou cenově dostupnější. 

Alternativou je UGC (User Generated Content) – obsah vytvořený běžnými zákazníky. Můžete zákazníky motivovat k vytváření videí s vašimi produkty prostřednictvím soutěží nebo hashtag kampaní. 

Pokud se rozhodnete pro influencer marketing, měli byste umět vybrat vhodné influencery podle hodnot značky a cílové skupiny, domluvit podmínky spolupráce a změřit výsledky kampaně. 

8. Další druhy online marketingu 

Někteří marketéři považují za samostatný druh online marketingu i content marketing (obsahový marketing), který spočívá v tvorbě obsahu – například na firemní blog. Za samostatný druh digitálního marketingu můžeme považovat i affiliate marketing (spolupráci s partnery a ambasadory) nebo PR (spolupráci s médii). 

Výhody marketingu na internetu 

Jednou z největších výhod jsou poměrně nízké náklady. Některé aktivity online marketingu jsou totiž úplně zdarma a vyžadují jen váš čas – například psaní blogu nebo postování příspěvků na sociálních sítích. 

Obrovským plusem je i snadné vyhodnocování výsledků. Online nástroje vám přesně řeknou, kolik lidí kliklo na reklamu, kolik času čtenáři strávili čtením článků nebo kolik lidí otevřelo váš newsletter. 

Oproti klasickému marketingu například v televizi nebo na billboardech má online marketing také několikanásobně účinnější metody cílení. Zatímco u televize nebo billboardu si nemůžete vybrat, kdo přesně reklamu uvidí, na internetu můžete zacílit třeba podle věku, zájmů nebo rodinného statusu. 

Jak na digitální marketing krok za krokem 

Nejdřív byste měli zanalyzovat, jak na tom vlastně jste. Proveďte průzkum trhu, analýzu webu nebo cokoli dalšího, co potřebujete k co nejpřesnější definici své stávající situace. Určete svou cílovou skupinu a vypočítejte celoživotní hodnotu zákazníka. Díky tomu zjistíte, kolik peněz můžete vynaložit na akvizici. 

Tip: Přečtěte si náš článek Jak nastavit správnou akvizici tak, aby vás nezruinovala. 

Na základě svých cílů, finančních prostředků a údajů zjištěných v analýze vyhodnoťte, který druh online marketingu pro vás bude nejlepší. Pravděpodobně to bude kombinace několika z nich. 

Jaké nejčastější začátečnické chyby vidíš u firem, které s online marketingem začínají?

Milan Zeman

Director of Strategy

Firmy nemají strategii, nemají cíle nebo jsou to cíle irelevantní. Spravují ty stejné kanály a obsah jako konkurence, neměří výkon a dopad na byznys. Většina firem nemá finance na to, aby dělala “kobercový nálet”, tedy byla na všech kanálech v maximální míře. 

Proto je kriticky nutné začít s kanály, které cílí na ty zákazníky, kteří jsou nejblíže nákupu (search ads, seo, e-mailing). Tyto kanály pak vydělají na investice do ostatních kanálů, které cílí na uživatele sice dál od nákupu, ale rozšiřují nám tím konverzní funnel v jeho úvodu, tedy získávají nové potenciální zákazníky (display, social media, ...). 

Správná strategie zodpoví otázky jako co dělat, proč to dělat, jak moc, jak to změřit a jak poznáme úspěch. 

3 důvody, proč nechat online marketing na myTimi 

Online marketing můžete nechat na nás. Proč se vám to vyplatí? 

• Náš tým se skládá ze specialistů na různé oblasti byznysu pod jednou střechou. K marketingu proto přistupujeme jako k celku, který je úzce propojený s obchodem, zákaznickým servisem a dalšími aktivitami. 
• Platíte pouze za reálný čas, který strávíme plněním vašich úkolů. Díky pravidelným reportům přesně víte, kolik a za co platíte, a nezaplatíte ani o korunu navíc. 
• Jsme féroví. Pokud nejste s našimi službami spokojení, neplatíte vůbec. 

Prohlédněte si, s čím vším vám můžeme v online marketingu pomoci. 

FAQ: Na co se nejčastěji ptáte?  

Kolik stojí online marketing? 

Záleží na velikosti firmy a ambicích. Malá firma může začít s 10–20 tisíci měsíčně (základní PPC + social media), střední firmy investují 50–150 tisíc, větší firmy statisíce. Organické aktivity jako SEO a tvorba obsahu stojí především čas. Nejdůležitější je postupné navyšování podle výsledků. Začněte s menším rozpočtem a škálujte podle toho, co funguje. 

Jak začít s online marketingem? 

Začněte analýzou, tedy definujte cílovou skupinu a konkurenci. Pak vyberte 1–2 kanály podle typu podnikání. Pro vyhledávané produkty nebo služby začněte SEO a PPC. Pro nevyhledávané produkty a služby zvolte sociální sítě a obsahový marketing. Nastavte měření (Google Analytics, UTM parametry) ještě před spuštěním kampaní. Důležité: Nevrhejte se na všechno najednou – raději jeden kanál pořádně než 5 špatně. 

Zdroje:  

https://www.virfice.com/email-marketing-statistics/ 

https://www.sherpas.tech/blog/statistiky-ktere-zmeni-vas-pohled-na-e-mail-marketing  

https://ecomail.cz/blog/cs/e-mailing-v-cislech-statistiky-za-rok-2024/